환불 정책

1. 결제 처리

MedixShield 결제는 Lemon Squeezy가 판매 대행사(Merchant of Record)로서 처리합니다. 청구, 세금, 카드 승인, 거래 기록 관리는 Lemon Squeezy를 통해 이루어집니다.

2. 환불 검토 기준

다음과 같은 경우에는 환불 검토를 요청할 수 있습니다.

• 구매 후 24시간 이내에 환불 검토를 요청한 경우
• 해당 기간 동안 유료 기능을 실제로 사용하지 않은 경우
• 서비스 장애로 구매한 기능을 사용할 수 없었던 경우

다음과 같은 경우에는 환불이 어려울 수 있습니다.

• 구매 후 24시간이 지난 경우
• 진료실 통역, 문서 번역, 카드 생성 등 유료 기능을 이미 사용한 경우
• 문제가 사용자 기기, 네트워크, 입력 자료에만 국한되는 경우

3. 환불 검토 요청 방법

환불 검토가 필요하다고 판단되면 고객지원으로 문의해 주세요. 계정 이메일, 구매 날짜, 어떤 문제가 있었는지 짧게 남겨 주시면 확인 후 안내드립니다.

4. 처리 기간

환불이 승인되면 Lemon Squeezy를 통해 원래 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 카드사와 결제 수단에 따라 영업일 기준 5~10일 정도가 소요될 수 있습니다.